カスタマーズ・アイはお客様視点のサービス改善とその現場で働く人の質の向上をサポートします。
コンサルティング
不定期更新
コールセンターの開設・業務改善
１０年以上にわたるコールセンターのマネジメント経験に基づき、お客様との質の高いコミュニケーションをとり自社の製品サービスに付加価値を与えるコミュニケーションセンターの開設および業務改善をサポートします。
ミステリーショッパー
サービスを受け取るお客様が質の高いサービスに触れる機会が増えている昨今、マニュアル化された対応では満足を与えることはできない時代になっています。品質管理のためのミステリーショッパーにおいて、カスタマーズ・アイではお客様一人一人の心情を慮り細部にこだわったモニタリングを心がけております。モニタリングにより浮きぼりなった課題に対しては、具体的で、きめ細かい改善提案をご提供しご好評をいただいていおり大手保険通販、健康食品通販などのセンターでの実績があります。
費用はコール数、コールの内容、評価ポイントによって異なりますのでお問い合わせください。
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特に、コミュニケ−ターの質を上げるために、モニタリング実施後もコールセンタ―・チームリーダーのリーダースキルを上げるセミナーや、コミュニケ−ターへのone
on oneコーチングによって、個々の能力を引き出し、一定以上のレベルを維持できるようサポートさせていただくオプションもございますのでご相談ください。
キャリア開発コンサルティング
女性の管理職への登用が数値目標にされるなど、今後も女性のキャリア開発にはどの企業も課題をかかえています。女性のライフサイクルにあわせたキャリアプラン、企業内外でのキャリア開発の仕組みづくりや実践についてご提案します。
経営品質向上コンサルティング
日本経営品質賞認定セルフアセッサーの視点で、その審査基準に照らし合わせ、現状分析とギャップを埋めるための社内外のプロセス改善、社員の意識改革の進め方など、プロセス・マインドセット両面からのご提案します。