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代表者(宮澤美恵子)プロフィール

経歴

■日本航空株式会社 成田空港支店 (1978年11月-1985年12月)
グランドホステスとして5年間勤務、その後手荷物捜査センター担当者として、ヨーロッパ、アジア地区の手荷物事故の調査、および紛失手荷物の旅客との賠償交渉を担当。
■ブリティッシュエアウェイズ日本支社 (1986年4月-1998年11月)
テレホンセールスエグゼクティブ、団体予約のスタッフを経て、マーケティング部テレマーケティングチームスーパーバイザーとしてチームの立ち上げと運営を担当。
■アリコジャパン (1998年12月-2003年12月)
カスタマーサービスマネージャーとしてCS推進担当(お客様相談室課長兼務)その後カスタマーサービスセンター コールセンターマネジメントユニットリーダーとしてセンターの運営サポート、品質管理、採用、トレーニングを担当。
■オーバーチュア株式会社 (2004年1月―2005年3月)
マーケティング部 クライアントソリューション マネジャー
クライアントからの問い合わせを受けるコンタクトセンターの責任者として、センタ-の運営全般を担当。

大切にしていること

いつもオープンマインドで、初対面の相手にもリラックスしてコミュニケーションをとってもらえるように心がけること。人とのつながり、思いやりを大切に。


資格


これまでの活動

  • 経営品質アセッサー協議会 理事(2002年度)
  • 富山県青年会議所 CS&ベンチマーキング研修講師
  • 三井住友銀行CS研修講演
  • 東京都民銀行 OJTトレーナー養成研修
  • アリコジャパン 築地エージェンシーオフィス
  • コーチング&コミュニケーション研修講師
  • NTTコミュニケーションズ 苦情応対研修講師
  • NTTコミュニケーションズ BCC(ビリングカスタマーセンター)
  • チームリーダーコーチング研修
  • (株)ソニーマーケティン苦情応対研修
  • ぺんてる株式会社 新入社員研修
  • 公益財団法人日本生産性本部 洋上研修 ブロックリーダー(インストラクター)

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