カスタマーズ・アイはお客様視点のサービス改善とその現場で働く人の質の向上をサポートします。
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「CSあれこれ」
不定期更新
- 1.
コーチングの時間はどのくらいですか？
- 2.コーチングのときの電話代はどちらが負担するのですか？
- 3.地方に住んでおり、対面でのオリエンテーションを受けられないのですが・・・。
- 4.毎週決まった時間に電話をすることがむずかしいのですが？
- 5.コーチングの期間はどのくらいですか？
- 6.カウンセリングとコーチングの違いは何ですか？
- 7.コーチとの相性が合わないときはどうしたら良いですか？
- 8.コーチから解約の申し出をされることがありますか？
電話セッションの場合30〜40分、対面セッションの場合1時間程度です。
オリエンテーションでもご説明しますが、電話代はクライアント様に負担していただきます。IP電話などを利用すれば無料になることもありますので事前にお申し出ください。
ご安心ください。コーチングは電話だけでも十分機能することが証明されています。
私達は電話でコミュニケーションする仕事が長かったので、一度もお目にかかったことがないお客様と心を開いてコミュニケーションをすることが得意です。一度お電話いただければご理解いただけると思います。
申し訳ありませんが基本的な時間はあらかじめ決めていただきます。ただし、お仕事の都合により変更したい場合はセッションの開始前までにご連絡をいただければ時間の変更を承ります。
お選びいただいたテーマやゴールにもよりますが、まずは3ヶ月は継続していただくことをお勧めします。その後もご契約を継続して受けていただけるように、質の高いコーチングをご提供するよう努めます。
カウンセリングは物事の捉え方や心の持ち方についての助言をします。
コーチングは目標達成のためのアクションをクライアント様から引き出しサポートしていきます。
どちらも聴くということからスタートしますが、コーチングは問題解決の自発的な気づきを生み
行動に結びつけることが目的です。お話を伺い、カウンセリングが必要な場合は、申し訳ありませんが専門医の診察をお勧めすることにもありますますのでご了承ください。
お互いの幸せの為に遠慮なくお申し出ください。ただし、コーチングのセッションの中でも、こんな進め方で良いですか？ということを伺うようにしています。その時には正直に誠実にありのままの感想をお願いします。それでもやっぱり合わないと思った場合は、コーチングのご契約を解約し、残りのコーチング料金は返金させていただきます。
はじめに決めたお約束事を守っていただけない場合など、私ではコーチングができないという結論に至った場合 申し訳ありませんがコーチからその旨お伝えします。
その場合は、別のコーチをご紹介することも可能ですのでご相談ください。